公眾互動功能要求共郭網站作為“儀器共郭服務公眾互動平臺”提供基于線上信息交互, 設置網上業(yè)務咨詢、業(yè)務聯(lián)系信箱、技術咨詢、專家問答、留言欄、網上調查、建議提案、投訴處理專題欄目, 并增加網站服務的數(shù)據分析功能了解用戶的需求變化, 開發(fā)和調整新的服務功能, 以充分發(fā)揮網絡平臺的潛力和優(yōu)勢, 強化網上溝通交流功能, 也可以通過客服電話、在線即時互動系統(tǒng)實現(xiàn)實時互動交流功能, 進一步擴大網上用戶參與的范圍, 推進網站服務及時化進程。
一些諸如在線客服的服務水平和網絡技術水平、儀器共郭服務的適用性和多樣性、儀器共郭服務質量、儀器共郭服務庫存的規(guī)模和敏捷性、儀器機時回購渠道的規(guī)模和效率因素是評價這一類網站功能建設情況的指標。
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